Allgemeine Hilfe

Inhaltsverzeichnis (Handbuch)

Häufige Fragen

Ich habe mein Handy gewechselt und ich muss den Google Authenticator Code neu einrichten

Meine Google Authenticator-Codes funktionieren nicht (Android-Handy)

Meine Google Authenticator-Codes funktionieren nicht (Iphone)

Ich habe mein Passwort vergessen

Ich habe mein Benutzername vergessen

 

Ich habe mein Handy gewechselt und ich muss den Google Authenticator Code neu einrichten

Rufen Sie Ihre swissbroke Geschäftsstelle an. Wir generieren Ihnen einen neuen Code.

 

Meine Google Authenticator-Codes funktionieren nicht (Android-Handy)

Der Grund könnte sein, dass die Zeit auf Ihrer Google Authenticator App nicht korrekt synchronisiert ist.

Um sicherzustellen, dass Sie die korrekte Zeit verwenden:

  1. Wechseln Sie zum Hauptmenü der Google Authenticator App.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Klicken Sie auf Zeitkorrektur für Codes.
  4. Klicken Sie auf Jetzt synchronisieren.

Es erscheint eine Bestätigung der App, dass die Uhrzeit synchronisiert wurde. Anschliessend müssten Sie sich wieder mithilfe Ihrer Bestätigungscodes anmelden können. Die Synchronisierung hat nur Auswirkungen auf die interne Uhrzeit Ihrer Google Authenticator App, nicht aber auf die Datums- und Uhrzeiteinstellungen auf Ihrem Gerät.

 

Meine Google Authenticator-Codes funktionieren nicht (Iphone)

Der Grund könnte sein, dass die Datums- oder Zeiteintstellungen auf Ihrem Handy nicht korrekt sind. Vergewissern Sie sich, dass Sie:

  1. Die korrekte Zeitzone (CH) eingestellt haben
  2. Das Datum und Zeit korrekt eingestellt sind

Funktioniert das Login nach Eingabe des Codes nach wie vor nicht, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie eine zeitbasierte Code Generierung eingestellt haben. Dazu müssen Sie

  1. Den bestehenden Authenticator löschen (Bearbeiten -> Löschen).
  2. Melden Sie sich bei Ihrer swissbroke Geschäftsstelle per Telefon und verlangen Sie einen neuen Google Authenticator Code.
  3. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzername und Passwort im sbo an.
  4. Scannen sie den angezeigten QR-Code mit dem Handy
    4.1 Falls Sie den Schlüssel manuell eingeben, vergewissern Sie sich bitte, dass die Option zeitbasiert gewählt ist.
  5. Geben Sie die 6-stellige Nummer, welche vom Authenticator angezeigt wird, im vorgesehen Feld von sbo ein.

 

Ich habe mein Passwort vergessen

Klicken Sie auf Anmelden und auf Passwort vergessen. Geben Sie Ihre Email-Adresse an. Sie erhalten einen Link per Mail. Klicken Sie diesen an. Sie können sich ein neues Passwort setzen.

 

Ich habe mein Benutzername vergessen

Sie können sich auch mit Ihrer Email-Adresse als Benutzername anmelden. Falls dies auch nicht klappt, rufen Sie bitte Ihre swissbroke Geschäftsstelle an. Wir geben Ihnen den korrekten Benutzername an.